jueves, 9 de febrero de 2017
domingo, 22 de enero de 2017
Sistemas de Información Gerencial
- Los sistemas de Información son demasiado importantes como para dejarlas a los especialistas en computación. ¿Está usted de acuerdo? ¿Porque si y porque no?
Los sistemas de Información son se consideran de vital importancia para la empresa considero que no sólo se debe dejar en manos de especialistas en computación ya que al tratarse de un sistema se requiere la participación de distintas partes para complementarse y lograr una mayor eficacia en la organización.
- Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de béisbol de las Grandes Ligas ¿Con que aspectos de administración, organización y tecnología de podría topar?
Administración: Venta de entrada a partidos, seguimiento de los juegos y publicación de futuros juegos.
Organización: Designación de puestos laborales, estrategias de negocios.
Tecnología: Sitio Web interactivo
- ¿Cuáles son algunos de los activos complementarios organizacionales, gerenciales y sociales que ayudan a que los sistemas de información de UPS sean tan exitosos?
Organización en labores, atención al cliente, programas que permiten al cliente conocer el estado de su envío, negocios eficientes, estándares y regulaciones que permiten que la empresa sea confiable, internet y la infraestructura de telecomunicaciones.
martes, 17 de enero de 2017
Decisiones gerenciales
PROBLEMAS DE DECISIONES GERENCIALES
1.
Snyders
of Hanover, que vende más de 78 millones de bolsas de pretzels, papas fritas y
refrigerios orgánicos cada año, hizo que su departamento financiero utilizara hojas
de cálculo y procesos manuales para una gran parte de sus procesos de
recopilación de datos y elaboración de informes. El analista financiero de
Hanover invertía toda la última semana de cada mes en recolectar las hojas de
cálculo de los jefes de más de 50 departamentos en todo el mundo. Después consolidaba
y volvía a introducir todos los datos en otra hoja de cálculo, que servía como
estado de ganancias y pérdidas mensuales de la empresa. Si un departamento
necesitaba actualizar estos datos después de enviar la hoja de cálculo a la
oficina general, el analista tenía que devolver la hoja original y esperar a
que el departamento volviera a enviar sus datos antes de finalmente mandar los
datos actualizados en el documento consolidado. Evalúe el impacto de esta
situación en el desempeño de negocios y la toma de decisiones gerenciales.
El
problema más grande que tiene esta empresa es que todos los registros que
llevan sobre su producto son de manera manual. Tratándose de una empresa que se
encuentra en muchas partes del mundo, lo más ideal sería que sus datos los
registren con ayuda de medios tecnológicos como las computadoras y programas
como los son Excel en donde pueden realizarse cálculos de forma fácil y además
llevar registro de muchas operaciones sin necesidad de borrar toda la
información por si se comete un error al momento de ingresar los datos.
La
empresa Dollar General Corporation opera tiendas de grandes descuentos en donde
se ofrecen artículos para el hogar, de limpieza, de salud y belleza, y
alimentos empacados, en donde la mayoría de los artículos se vende por $1. Su
modelo de negocios exige mantener los costos lo más bajos posibles. Aunque la
empresa utiliza sistemas de información (como un sistema de punto de ventas
para rastrear éstas en la caja registradora), los implementa muy poco para
mantener los gastos en un nivel mínimo. La empresa no tiene un método
automatizado para llevar el registro del inventario en cada tienda. Los
gerentes saben aproximadamente cuántas cajas de un producto específico se
supone que debe recibir el establecimiento cuando llega un camión repartidor,
pero las tiendas carecen de tecnología para escanear las cajas o verificar la
cuenta de artículos dentro de ellas. Las pérdidas de mercancía debido a los
robos u otros percances; ahora representan cerca del 3 por ciento de las ventas
totales. ¿Qué decisiones hay que tomar antes de invertir en una solución de un
sistema de información?
Dentro de
mi punto de vista la empresa, en un futuro, puede perder más de lo que ellos
creen al no implementar un sistema que registre lo que está ocurriendo dentro
de la empresa ya que las personas que pueden estar robando la mercancía saben
que no existe algo o alguien que de registro de los robos y por lo tanto
tampoco existen consecuencias para estos actos.
Una de las
cuantas opciones que tiene esta empresa es elaborar un inventario completo de
lo que se tiene para después pasar esa información a un software el cual
les permita tener una relación sobre el inventario de las tiendas en
general.
sábado, 14 de enero de 2017
Actividad de Tarea UPS
1. ¿Qué tipo
de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Información y servicios de envíos: Se pueden enviar paquetes de forma rápida y cómoda. Se pueden personalizar sus preferencias para realizar envíos de forma segura, se pueden proporcionar etiquetas de envío y facturarlas.
Se proporcionan servicios de envíos depende el lugar:
Servicios Internacionales
- UPS Worldwide Express Plus (1-3 días/ Entrega normalmente antes de las 9:00 a.m)
- UPS Worldwide Express (1-3 días hábiles/ Entrega normalmente antes de las 10:30 a.m.o el medio día)
- UPS Worldwide Express Freight (De 1 a 3 días hábiles/ Entrega antes de finalizar el día)
- UPS Worldwide Express Saver (1-3 días hábiles/ Entrega antes del final del día laboral)
- UPS Worldwide Expedited (2-5 días hábiles/ Entrega antes de finalizar el día)
- UPS Standard (Día definido por fecha programada/ Entrega antes de finalizar el día)
Servicios de carga
Servicios de carga entre los 48 Estados contiguos de los EE.UU. y méxico
- UPS Worldwide Express Freight (De 1 a 3 días/Entregas antes de finalizar el día)
- Worldwide Expedited Air Freight (De 2 a 3 días/ Entrega en el aeropuerto antes de finalizar el día)
- UPS Worldwide Expedited Ground Freight (De 2 a 5 días/ Entrega antes de finalizar el día)
- UPS Standard LTL (De 3 a 9 días/Entrega basada en el destino y el origen)
- Camión completo e intermodal (Varía según el servicio seleccionado/ Entrega en función del destino y origen)
Servicios de carga para todos los demás puntos de origen y destino
- UPS Worldwide Express Freight (De 1 a 3 días/Entrega antes de finalizar el día)
- UPS Worldwide Express Freight (De 1 a 3 días/ Entrefa antes de finalizar el día)
- UPS Air Freight Direct (1-3 días laborales/ Entrega en el aeropuesto antes del final del día)
- UPS Air Freight Consolidated (3-5 días laborales/ Entrega en elaeropuesto antes del final del día)
- UPS Freight LTL (Varía por servicio seleccionado / Entrega basada en el destino y origen)
También se proporcionan servicios de rastreo con el cual los clientes y proveedores pueden conocer la situación de su estado de envío. Pone a disposición diversos métodos que le ayudan a ratrear su envío.
- Utilización de números de guía
- Rastrear por referencia
- Rastreo por correo electrónico
- Raestro UPS Internet Shipping
Cuenta con servicio de soporte, en este apartado se puede encontrar información detallada de como crear una etiqueta de envío, rastrear el estado de su envío, como registrarse, facturación o pago y soporte de tecnología
2. Vaya a la
parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS.
Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos,
devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los
servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se
beneficiaría un negocio de estos servicios.
- Podría beneficiarse al disminuir los tiempos de entrega y con esto reducir los costos ya que con este tipo de herramientas pueden enviarse cosas a casi cualquier parte del mundo
- El apartado de soluciones al negocio se constituye como una herramienta de gran utilidad para la empresa pues esta sirve de “consejero” o al menos da la base para las decisiones a tomar.
- El rastreo respalda a la empresa en que la mercadería fue entregada al destinatario correspondiente, en caso que existan devoluciones, extravíos o bien quejas por parte del cliente.
- En la sección de soporte nos brinda información sobre temas que el usuario desconoce parcial o totalmente, de manera que de alguna forma contribuye a la empresa a incrementar los conocimientos sobre la temática de interés. Además da una guía detallada de cómo registrarse en el sitio y cómo funcionan cada uno de sus apartados, permitiendo así una mejor relación ente remitente y destinatario.
3. Explique
cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos que
se describieron.
Por medio de la Web la compañía mejora le eficiencia de sus operaciones y obtiene una mayor rentabilidad, al considerar los criterios del cliente y proveedor y su vez al mantenerlos informados sobre innovaciones en el negocio.
Por medio de su página de Internet puede mantener a sus clientes y proveedores actualizados sobre lo que ocurre con sus envíos y mantenerse informados sobre cambios que surjan en el negocio. De igual manera por medio de la Web la empresa pueden mantener informado los cambios gracias a la globalización.
La empresa puede exponer su nueva gama de productos de manera que atraiga a nuevos clientes.
Al alcanzar la mayoría de los objetivos mencionados anteriormente, es muy probable que la compañía alcance una ventaja competitiva y continúe siendo la empresa más grande del mundo de distribución de paquetería por aire y tierra.
4. ¿Cuál sería
el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera
disponible?
El impacto sería muy grande de manera negativa ya que la Web es una parte fundamental hoy en día que sirve a los negocios para darse a conocer con sus clientes, que es lo que ofrecen y si sus servicios cubren las expectativas, sin este incluso podrían perder su lugar en el mercado. Los proveedores y sus clientes no tendrían acceso al rastreo de sus envíos lo que proporcionará insatisfacción en el servicio.
Preguntas del caso UPS
Preguntas sobre el caso de estudio: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON LA TECNOLOGÍA DE LA INFOMACIÓN
1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
Entradas
- Firmas de los clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo
- Dispositivo de transmisión del vehículo
- Lector de código de barras
Procesamiento
- Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras
- Transmisión de información desde centro logístico a centros de distribución
- Órdenes de envío y facturación
- Almacenamiento y actualización de la información
Salidas
- Información al cliente sobre el seguimiento de sus paquetes
- Entrega del paquete
- Páginas Web
- Call Center
- Computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DAIE)
- Transmisores de Información
3) ¿Qué objetivos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
- Rastreo de paquetes
- Pagos vía electrónica
Mediante estas tecnologías es como UPS puede brindar a sus clientes un excelente servicio ya que facilita el acceso a la información sobre sus paquetes además que facilita a UPS con su administración de la información.
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